Thông tin chính sách đổi trả

1. Sản phẩm và thời hạn đổi/ trả

- BILI áp dụng đổi/ trả với toàn bộ sản phẩm do BILI phân phối.

- Đổi/ trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng/ nhận hàng.

2. Quy định đổi sản phẩm.

- Tại thời điểm khách hàng mang đến đổi, sản phẩm còn trong thời hạn đổi.

- Sản phẩm giảm giá không quá 29% tại thời điểm mua hàng

- Sản phẩm còn nguyên tem mác, hóa đơn mua hàng.

- Sản phẩm còn nguyên trạng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hay hư hỏng do sử dụng như: trầy xước, bẩn, có mùi khác lạ so với sản phẩm mới,...

- Khách hàng được đổi sang sản phẩm bằng hoặc hơn giá, trong trường hợp đổi sang sản phẩm giá thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

- Sản phẩm khách hàng muốn lấy sẽ được áp dụng giá tại thời điểm đổi hàng.

3. Những trường hợp được đổi trả:

- Sản phẩm có lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất.

- Hàng bị hư hỏng (rách, đứt dây, trầy mặt da,…) do quá trình vận chuyển.

- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao. 

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Bili.vn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

Thu Huyền,

Đội ngũ Bili.vn