Thông tin chính sách bảo hành

Đối với tất cả sản phẩm mà khách hàng mua từ Bili.vn đều được hỗ trợ bảo hành và bảo dưỡng theo quy định của công ty như sau:

- Bảo hành lên đến 12 tháng kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn bán hàng.

- Bảo dưỡng sản phẩm trọn đời

- Đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (Chi tiết chính sách đổi hàng tham khảo tại https://bili.vn/chinh-sach/doi-tra/ )

1. Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn bán lẻ.

- BILI bảo hành thông qua số điện thoại của khách hàng.

2. Những trường hợp không được bảo hành

- Những trường hợp bị hỏng hóc trong quá trình sử dụng: sản phẩm bị rách, trầy xước do người sử dụng (va quệt, co kéo, đựng quá nặng,..), khóa và phụ kiện bị hỏng do co kéo hoặc làm mất, da bị cháy hoặc bị bay màu người dùng để chất tẩy, cồn dính vào.

Lưu ý: các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì quý khách hàng vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.

3. Thời gian thực hiện bảo hành

- BILI sẽ xem xét và sửa chữa trong vòng 5 - 20 ngày làm việc.

- Với các sản phẩm bản giới hạn hoặc đã ngừng sản xuất cần thay thế phụ kiện, thời gian sửa chữa có thể lâu hơn nếu xưởng hết phụ kiện đồng bộ. Chúng tôi sẽ liên hệ trước với khách hàng để trao đổi về cách thức sửa chữa phù hợp và hài lòng nhất.

4. Quy trình bảo hành và địa điểm bảo hành

- Khách hàng vui lòng mang sản phẩm tới cửa hàng BILI - 226 Cầu Giấy, Hà Nội. Nhân viên sẽ tiếp nhận và gửi về xưởng để kỹ thuật viên xem xét và thông báo với khách hàng cách thức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có).

Đội ngũ Bili.vn

Hotline: 039.233.8888